Mehr ROI und mehr zurückgeholte Warenkörbe
Die meisten Online-Warenkörbe werden vor dem Checkout verlassen. Jeder einzelne ist Traffic, für den du schon bezahlt hast. Selbst einen kleinen Teil zurückzuholen ist das günstigste Wachstum, das ein Shop finden kann.
Warum Warenkörbe verlassen werden
Kunden gehen aus alltäglichen Gründen: unerwartete Versandkosten, ein langes Formular, Anmeldezwang, Preisvergleiche oder einfach eine Unterbrechung. Manches löst du auf der Website. Das meiste mit einem freundlichen, rechtzeitigen Nachfassen.
Zuerst den Checkout verbessern
- Fülle aus, was du kannst. Jedes Feld, das ein Stammkunde neu eintippen muss, ist eine Gelegenheit zu gehen. Ein Telegram-Shop weiß schon, wer der Kunde ist, und füllt gespeicherte Daten aus.
- Zeige den Gesamtpreis früh. Erst im letzten Schritt sichtbare Versandkosten und Steuern sind der häufigste Abbruchgrund.
- Bleib beim eigenen Checkout. Kunden vertrauen einem Checkout, den sie kennen, mit den Zahlungsarten, die sie erwarten.
Schick die Erinnerung dorthin, wo sie gelesen wird
Eine Warenkorb-E-Mail konkurriert mit Dutzenden Werbemails. Eine Nachricht in der Chatliste, mit einem Button direkt zurück zum Warenkorb, wird fast sofort gesehen. Eine Erinnerung nach einer oder einigen Stunden reicht meist; mehr fühlt sich nach Druck an.
Da Telegram-Bots ihren eigenen Abonnenten ohne Kosten pro Nachricht schreiben, kannst du diese Erinnerung an jeden verlassenen Warenkorb schicken, statt sie zu rationieren.
Mehr ROI aus dem Traffic, den du schon hast
- Fang Besucher ab, bevor sie gehen. Ein Popup, das in deinen Telegram-Shop einlädt, macht aus bezahlten Klicks Kontakte, die du kostenlos wieder erreichst.
- Hol ausverkaufte Nachfrage zurück. „Benachrichtige mich, wenn es wieder da ist“ macht aus einer leeren Produktseite eine künftige Bestellung.
- Nutze Wunschlisten als Preissignal. Schreibe Kunden, wenn ein gemerkter Artikel günstiger wird.
- Bitte automatisch um Bewertungen. Produkte mit Bewertungen konvertieren besser, und die Anfrage kostet nichts.
Was du messen solltest
Verfolge einen Monat lang drei Zahlen: per Erinnerung zurückgeholte Warenkörbe, Bestellungen wiederkehrender Telegram-Kunden und Werbekosten pro Bestellung. Steigen die ersten beiden, während die dritte sinkt, trägt sich der Kanal selbst.
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