Mehr Engagement aus deinem Traffic
Fast jeder Besucher eines Onlineshops geht, ohne zu kaufen und ohne eine Möglichkeit zu hinterlassen, ihn zu erreichen. Engagement beginnt damit, ihnen einen Grund – und einen Ort – zu geben, in Kontakt zu bleiben.
Erreiche Menschen dort, wo sie antworten
Newsletter-Popups verlangen eine E-Mail-Adresse gegen einen Rabatt, und viele Besucher geben eine Wegwerfadresse an. Eine Einladung „In Telegram einkaufen“ verlangt nur einen Tipp, und der Kontakt ist echt: Es ist der Chat, den sie jeden Tag öffnen.
Schick Nachrichten, die Menschen wollen
- Mach die erste Nachricht nützlich. Ein Willkommen mit kleinem Angebot und einem Button zum Shop setzt den Ton.
- Schick, worum Kunden gebeten haben. Verfügbarkeitshinweise, Preissenkungen auf ihrer Wunschliste und Bestellupdates sind willkommen, weil sie vom Kunden handeln, nicht vom Shop.
- Halte Rundsendungen selten und relevant. Segmentiere nach neuen, inaktiven und bisherigen Käufern, und lass Kunden Werbung mit einem Tipp abschalten.
Mach den nächsten Schritt zu einem Tipp
Engagement zählt nur, wenn es irgendwohin führt. Jede Nachricht sollte einen Button haben, der genau das Produkt, die Kollektion oder den Warenkorb in einem Shop im Chat öffnet – kein neuer Tab, keine Anmeldung.
Lass Kunden Kunden bringen
Wer ein Produkt mag, teilt es ohnehin in Chats. Teilbare Karten, die das Produkt in deinem Shop öffnen, und ein Empfehlungslink mit Prämie für beide Seiten machen aus dieser Gewohnheit neue Kunden, für die du nichts bezahlt hast.
Beantworte Fragen sofort
Viele Besucher gehen, weil eine kleine Frage offen bleibt: Gibt es das in einer anderen Größe, wann kommt es an, kann ich es zurückgeben? Ein Assistent im Chat, der aus deinem Katalog und deinen Richtlinien antwortet, hält sie im Gespräch und auf dem Weg zum Checkout.
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