Больше вовлечённости от вашего трафика
Почти каждый посетитель интернет-магазина уходит, ничего не купив и не оставив способа с ним связаться. Вовлечённость начинается с того, чтобы дать человеку причину — и место — оставаться на связи.
Ловите людей там, где они отвечают
Всплывающие окна рассылок просят email в обмен на скидку, и многие оставляют «одноразовый» адрес. Приглашение «Купить в Telegram» просит лишь одно касание, а контакт настоящий: это чат, который человек открывает каждый день.
Отправляйте сообщения, которых ждут
- Сделайте первое сообщение полезным. Приветствие с небольшим предложением и кнопкой в магазин задаёт тон.
- Присылайте то, о чём просили. Уведомления о поступлении, снижение цен на товары из избранного и статусы заказов воспринимаются хорошо — они о покупателе, а не о магазине.
- Рассылки — редко и по делу. Сегментируйте на новых, неактивных и купивших и дайте возможность отключить рекламу одним касанием.
Пусть следующий шаг будет одним касанием
Вовлечённость важна, только если ведёт к действию. В каждом сообщении должна быть кнопка, открывающая нужный товар, коллекцию или корзину в магазине прямо в чате, — без новых вкладок и входа в аккаунт.
Пусть покупатели приводят покупателей
Понравившимся товаром и так делятся в чатах. Карточки, открывающие товар в вашем магазине, и реферальная ссылка с бонусом для обеих сторон превращают эту привычку в новых покупателей, за которых вы не платили.
Отвечайте мгновенно
Многие уходят, потому что небольшой вопрос остался без ответа: есть ли другой размер, когда привезут, можно ли вернуть? Ассистент в чате, отвечающий по вашему каталогу и правилам, удерживает человека в разговоре и на пути к оплате.
Новый способ увеличить онлайн-продажи в 2027 году · Как повысить ROI и сократить число брошенных корзин