Más interacción con tu tráfico
Casi todos los visitantes de una tienda online se van sin comprar y sin dejar forma de contactarlos. La interacción empieza por darles un motivo, y un lugar, para seguir en contacto.
Capta a la gente donde contesta
Los popups de newsletter piden un email a cambio de un descuento, y muchos visitantes dan uno de usar y tirar. Una invitación a «Comprar en Telegram» solo pide un toque, y el contacto es real: el chat es el que miran todos los días.
Envía mensajes que la gente quiere
- Haz útil el primer mensaje. Una bienvenida con una pequeña oferta y un botón a la tienda marca el tono.
- Envía lo que los clientes pidieron. Avisos de reposición, bajadas de precio de su lista de deseos y novedades de pedidos se agradecen porque tratan del cliente, no de la tienda.
- Que los envíos masivos sean pocos y relevantes. Segmenta por nuevos, inactivos y compradores, y deja que cada cliente desactive las promociones con un toque.
Que el siguiente paso sea un toque
La interacción solo importa si lleva a algún sitio. Cada mensaje debería llevar un botón que abra el producto, la colección o el carrito exactos en una tienda dentro del chat: sin pestañas nuevas ni inicios de sesión.
Deja que los clientes traigan clientes
A quien le gusta un producto ya lo comparte en los chats. Tarjetas para compartir que abren el producto en tu tienda y un enlace de referidos con recompensa para ambos convierten ese hábito en clientes nuevos que no pagaste por captar.
Responde al momento
Muchos visitantes se van porque una pequeña duda queda sin respuesta: ¿hay otra talla?, ¿cuándo llega?, ¿puedo devolverlo? Un asistente en el chat que responde con tu catálogo y tus políticas los mantiene en la conversación y camino del pago.
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