Mieux engager votre trafic
Presque tous les visiteurs d’une boutique en ligne repartent sans acheter et sans laisser de moyen de les recontacter. L’engagement commence par leur donner une raison, et un endroit, pour rester en contact.
Captez les gens là où ils répondent
Les pop-ups de newsletter demandent un e-mail contre une remise, et beaucoup de visiteurs en donnent un jetable. Une invitation à « Acheter sur Telegram » ne demande qu’un geste, et le contact est réel : c’est la messagerie qu’ils consultent tous les jours.
Envoyez des messages qu’on a envie de recevoir
- Rendez le premier message utile. Une bienvenue avec une petite offre et un bouton vers la boutique donne le ton.
- Envoyez ce que les clients ont demandé. Retours en stock, baisses de prix de leur liste d’envies et suivis de commande sont bienvenus, car ils parlent du client, pas de la boutique.
- Gardez les envois groupés rares et pertinents. Segmentez entre nouveaux, inactifs et acheteurs, et laissez chacun couper les promotions en un geste.
Que l’étape suivante tienne en un geste
L’engagement ne compte que s’il mène quelque part. Chaque message devrait porter un bouton qui ouvre le produit, la collection ou le panier exact dans une boutique au sein de la discussion : pas de nouvel onglet, pas de connexion.
Laissez les clients amener des clients
Les clients qui aiment un produit le partagent déjà dans leurs discussions. Des cartes de partage qui ouvrent le produit dans votre boutique, et un lien de parrainage récompensant les deux parties, transforment cette habitude en nouveaux clients que vous n’avez pas payés.
Répondez tout de suite
Beaucoup de visiteurs partent parce qu’une petite question reste sans réponse : existe-t-il une autre taille, quand sera-t-il livré, puis-je le retourner ? Un assistant dans la discussion, qui répond à partir de votre catalogue et de vos conditions, les garde dans l’échange et sur le chemin du paiement.
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